CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Moe Closet luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác.
• Chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
• Không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Moe Closet hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Giao sai màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Các trường hợp không áp dụng

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên tem mác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Moe Closet qua Hotline, Email hoặc Fanpage.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Moe Closet xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn gửi hàng.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất.

Cam kết hỗ trợ

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Moe Closet. Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh để mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và thuận tiện nhất.